Ψηφιακές Δυνατότητες & Προηγμένες Λειτουργίες VoIP
Αναβαθμίστε την επικοινωνία σας με περισσότερες από 30 προηγμένες ψηφιακές λειτουργίες: πολυεπίπεδα IVR, αυτόματη ηχογράφηση, Voicemail to Email, ουρές αναμονής, Softphones για κινητά και αμφίδρομη διασύνδεση με το CRM σας.
ΜΕΤΑΤΡΕΨΤΕ ΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟ ΣΑΣ ΚΕΝΤΡΟ ΣΕ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΠΩΛΗΣΕΩΝ & ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ
Ένα σύγχρονο τηλεφωνικό κέντρο VoIP δεν είναι απλώς ένα εργαλείο κλήσεων. Είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα ενοποιημένης επικοινωνίας (Unified Communications) που οργανώνει την εξυπηρέτηση των πελατών σας και μεγιστοποιεί την παραγωγικότητα της ομάδας σας.
Ποιες είναι οι βασικές ψηφιακές δυνατότητες ενός σύγχρονου τηλεφωνικού κέντρου VoIP;
Ένα σύγχρονο τηλεφωνικό κέντρο VoIP προσφέρει περισσότερες από 30 προηγμένες ψηφιακές λειτουργίες: Αυτοματοποιημένη τηλεφωνήτρια (Interactive Voice Response - IVR), ουρές αναμονής κλήσεων με εκτιμώμενο χρόνο, ηχογράφηση συνομιλιών για λόγους εκπαίδευσης και συμμόρφωσης, αποστολή φωνητικών μηνυμάτων στο email (Voicemail to Email), εφαρμογές Softphone για κλήσεις από smartphone και υπολογιστή, Click-to-Call απευθείας από ιστοσελίδα ή CRM, καθώς και αναλυτικά στατιστικά αναφορών εισερχόμενων και αναπάντητων κλήσεων.
Κορυφαίες Ψηφιακές Λειτουργίες VoIP
Διαδραστικά Μενού IVR (Αυτόματος Τηλεφωνητής)
Καθοδήγηση των καλούντων στο σωστό τμήμα («Πατήστε 1 για Πωλήσεις, 2 για Υποστήριξη») με επαγγελματική ηχογράφηση.
- Πολυεπίπεδα φωνητικά μενού
- Επιλογή γλώσσας (Ελληνικά/Αγγλικά)
- Διαφορετικά μηνύματα εκτός ωραρίου
- Αυτόματη αναγνώριση VIP πελατών
Ουρές Αναμονής (Call Queues) & ACD
Έξυπνη διανομή κλήσεων στους διαθέσιμους εκπροσώπους με ανακοίνωση θέσης στην ουρά και ευχάριστη μουσική.
- Διανομή Round-Robin / Priority
- Ανακοίνωση εκτιμώμενου χρόνου
- Δυνατότητα αυτόματης επανάκλησης
- Stat dashboards για επόπτες
Αυτόματη Ηχογράφηση & Αρχειοθέτηση
Καταγραφή συνομιλιών για λόγους διασφάλισης ποιότητας, εκπαίδευσης προσωπικού και συμμόρφωσης με κανονισμούς.
- Κρυπτογραφημένη αποθήκευση
- Αναζήτηση ανά ημερομηνία/αριθμό
- Δυνατότητα παύσης (GDPR/PCI)
- Αυτόματη αποστολή σε Cloud storage
Voicemail & Fax to Email
Λάβετε όλα τα ηχητικά μηνύματα των πελατών και τα εισερχόμενα φαξ απευθείας στο email σας ως αρχεία ήχου και PDF.
- Ακρόαση μηνυμάτων από παντού
- Ειδοποίηση στο smartphone
- Αυτόματη ψηφιοποίηση φαξ σε PDF
- Μηδενική ανάγκη χαρτιού & μελανιών
Mobile Softphone & Presence
Το εταιρικό σας εσωτερικό μεταφέρεται στο smartphone σας (iOS/Android), επιτρέποντάς σας να απαντάτε όπου κι αν βρίσκεστε.
- Εμφάνιση εταιρικού τηλεφώνου στις κλήσεις
- Ένδειξη διαθεσιμότητας συναδέλφων
- Εταιρικό chat & ανταλλαγή αρχείων
- Push notifications για εξοικονόμηση μπαταρίας
Διασύνδεση με CRM & Click-to-Call
Κλήση πελατών με ένα κλικ από το CRM και αυτόματο pop-up της καρτέλας του καλούντος πριν καν σηκώσετε το ακουστικό.
- Συμβατότητα με HubSpot, Salesforce κ.ά.
- Αυτόματη καταγραφή χρόνου κλήσης
- Click to Call από ιστοσελίδες
- Πλήρες ιστορικό επικοινωνίας
Συχνές Ερωτήσεις Ψηφιακών Λειτουργιών
Μπορώ να αλλάζω τα φωνητικά μηνύματα μόνος μου;
Είναι νόμιμη η ηχογράφηση κλήσεων;
Θέλετε να δείτε τις ψηφιακές δυνατότητες σε ζωντανή επίδειξη;
Κλείστε ένα live demo με τους ειδικούς της infoLib για να ανακαλύψετε πώς το VoIP μπορεί να οργανώσει την επιχείρησή σας.
Κλείστε Ζωντανό Live Demo