Κορυφαίες Ψηφιακές Λύσεις & Εφαρμογές από την infoLib
Βοηθάμε επιχειρήσεις και οργανισμούς να αυτοματοποιήσουν διαδικασίες, να αναβαθμίσουν την ψηφιακή τους παρουσία και να αναπτυχθούν με ασφάλεια και ταχύτητα.
Ψηφιακές Δυνατότητες VoIP
ΕΥΦΥΗ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ IP ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ ΓΙΑ ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
Πηγαίνετε πέρα από την απλή τηλεφωνία. Η infoLib αξιοποιεί όλες τις Ψηφιακές Δυνατότητες VoIP — μετατρέποντας το τηλεφωνικό σας κέντρο σε μια έξυπνη πλατφόρμα ενοποιημένης επικοινωνίας που ενισχύει την παραγωγικότητα και βελτιώνει την εξυπηρέτηση των πελατών σας.
Ψηφιακές Δυνατότητες & Λειτουργίες
Αυτόματος Τηλεφωνητής & IVR Δρομολόγηση
Επαγγελματικά μενού IVR πολλαπλών επιπέδων που καθοδηγούν αυτόματα τους καλούντες στο κατάλληλο τμήμα ή εσωτερικό 24 ώρες το 24ωρο.
Ουρές Αναμονής & Διαχείριση ACD
Έξυπνες ουρές αυτόματης κατανομής κλήσεων (ACD) που διασφαλίζουν ότι καμία κλήση πελάτη δεν χάνεται κατά τις ώρες αιχμής.
Voicemail-to-Email (Φωνητικό Ταχυδρομείο)
Αυτόματη μετατροπή φωνητικών μηνυμάτων και άμεση αποστολή τους στο email σας, ώστε να μην χάνετε ποτέ σημαντικές ενημερώσεις εκτός γραφείου.
Καταγραφή Κλήσεων & Αρχειοθέτηση
Αυτοματοποιημένη καταγραφή κλήσεων για διασφάλιση ποιότητας, εκπαίδευση προσωπικού και συμμόρφωση με κανονιστικές απαιτήσεις.
Διασύνδεση με CRM & Εφαρμογές
Ενοποίηση του VoIP συστήματος με πλατφόρμες CRM και ERP για αυτόματη εμφάνιση της καρτέλας πελάτη σε κάθε εισερχόμενη κλήση (Screen-Pop).
Υπηρεσίες Παραμετροποίησης Λειτουργιών
1. Σχεδιασμός Σεναρίων IVR & Ηχογραφήσεις
Σχεδιασμός επαγγελματικών σεναρίων δρομολόγησης, επαγγελματικές ηχογραφήσεις μηνυμάτων και διαμόρφωση ευέλικτης λογικής κλήσεων.
2. Διασύνδεση Τηλεφωνίας με CRM
Σύνδεση του συστήματος VoIP με Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot ή custom CRM για αυτόματη καταγραφή ιστορικού κλήσεων.
3. Στατιστικά Κλήσεων & Αναφορές
Δημιουργία διαδραστικών αναφορών για όγκο κλήσεων, μέσους χρόνους αναμονής, ποσοστά αναπάντητων και μετρήσεις απόδοσης εκπροσώπων.
4. Εκπαίδευση & Υιοθέτηση Λειτουργιών
Εκπαίδευση της ομάδας σας σε όλες τις προηγμένες λειτουργίες, softphones, μεταφορές κλήσεων, τηλεδιασκέψεις και διαχείριση μηνυμάτων.